在SCRM阶段,我们发达的社交媒体、多种接触点和实时互动

有人问我们，SCRM和CRM有什么不同？我的回答是：SCRM是现在和未来的CRM。此前，在企业CRM部署的浪潮中，有人提出了私有领域的概念。企业利用CRM中的客……