销售团队体系化建设需要注意哪些?——SCRM系统在其中的价值

销售管理技巧 销售管理软件 SCRM的意义 2021-11-04 0


对于企业来说销售部门是最核心的部门,一家企业从最初的传统销售团队到现在营销型销售团队,销售队伍重要性不言而喻,企业除了销售环节,其他都是花销和投资。销售就是企业的命脉,但是单枪匹马的销售时代早已逝去,如今的销售看团队,团队靠管理。如何管好一个团队?


我们不仅要懂销售管理的理论还需要借助一些软件系统来科学化管理团队,提高人员效率,接下来我们先谈下销售团队管理的六部曲。


经典销售管理一部曲:招兵买马


没有一个企业会因为缺少人而死掉,很多企业是因为缺少人才才倒闭的。招人首先应该考虑自己的平台是否能够让员工当成事业来做,这是行业的本质,如果本质上出了问题,最后留下的都是那些混日子的庸才。团队初建,人才的选拔,非常重要。有的老板亲自出面来面试,甚至花大量钱财通过猎头去猎取,可见求贤若渴到了什么程度。人员招聘,要看其性格是否符合我们的用人观念,是否符合我们想要建设的团队风格,这对我们的HR来言压力是很大的。这块环节我想谈一下销售主管责任问题,因为它是整个环节的本质。  


不要以为员工的去留跟销售主管关系不大,大部分员工的离职和被裁主要都是因为其直接上司所造成的(行业本质没出问题的前提)。作为一名销售主管,他必须具备的最基本条件就是敢于担当责任。销售主管应该有的HR方面的阅历或者常识,不要指望HR能给你带来优秀的不需要管的员工,优秀的员工是靠培养和激励的。在团队构建时,管理者应该参与到招聘中,并对员工的后期的发展全部负起责任来。  


经典销售管理二部曲:强制引导---团队兴奋期

  

我们去一个新的环境下,或者接触到新的人群,都难免有点兴奋。同样,一群新人聚集到一个团队里,难免血液有点澎湃,彼此间需要互相认识,都想给对方,给领导,给企业留下美好的第一印象,人之常情,可以理解。员工在这个时期对自己的公司,自己的产品,以及销售模式普遍都不是很明了,大部分人会出现短暂的不知所措,像没头的苍蝇。这个时期,销售主管就要发挥他的作用了。  


作为一名销售主管,在团队兴奋期间,要充分发挥其职位影响力。整个团队比喻成一个圆的话,销售主管就是其圆心。让员工围绕自己转,强制性让员工按照自己的套路走,每天需要做哪些事,怎么做,如何才能找到客户,要一一的向员工讲清楚,并且让他们义无反顾的执行下去,让员工最快的体验到成功的滋味。如果我们销售主管自己的套路本身就是错的,那麻烦可就大了,这也就是为什么我一直不喜欢空降兵的原因。销售主管应该从商场中摸爬滚打出来,必须在充分了解市场情况下,才能带出好兵来。


六度人和


经典销售管理三部曲:适当指引---团队磨合期


团队的兴奋期过后,稍微有点水平的经理人,基本上都能看出谁是好苗子,谁还得需要继续敲打锤炼。经过前面一段时间的适应了解,彼此间很多本性开始流露出来,好的和坏的。当然不和谐的声音也开始显露苗头,团队成员基本上都能放开自己了。磨合期是整个团队建设中最困难最复杂的,销售主管的压力会非常大,并且这段时间的离职率特别高。销售主管不仅要抓业绩,更要抓员工的心理。  


这段时期,销售领导者在团队中的角色应该偏离圆心,向部分员工靠拢,对某些优秀的员工可以适当的撒手,让其自由发展。对那些业绩不是很好,心理不够过硬的员工,得特殊关照。私下里都跟他们交流沟通,分析原因,是压力太大,还是思路不对头。平时多组织交流会,互相探讨,互相帮助。笔者曾经也困惑在这里,后来找到一个屡试不爽的方法,称之为捆绑法则。就是把员工和员工小范围捆绑起来,小团队共同作业,把团队销售业绩和其本人的绩效挂起钩来,这样一来业绩差的就不好意思不努力,业绩好的想拿到更多的钱,就必须把差的扶起来。管理人员,千万不要以为这样就会让自己松很多。这样做必须摸清员工的脾气性格,否则被尥蹶子是经常的事。磨合期的关键是心理战,要不停的给员工打气,给予其奔头和动力。


经典销售管理四部曲:不要掉以轻心的高峰期


终于看到业绩的高涨了,工资也高了,之前的努力重于得到回报了,老板也对自己给予了十分肯定。销售嘛,只要努力肯付出一定会有好的结果。努力终于换来了硕果,很多管理人员在这时也会深深的松一口气。是的,我也是,毕竟最困难的时光我们挺了过来,给自己的心灵放个假也是必须的。但是,有句话说的很好,当朋友失败的时候,我们为他感到伤心,当朋友成功的时候,我们为自己感到伤悲。作为管理者在业绩有起色的时候一定要关注哪些业绩不是很高的员工,要给予他们信心,千万不要把所有关注力和光环给予哪些业绩好的, 如果一个团队符合了二八原则,只能说明你这个管理人员能力一般,只是靠员工的个人能力去挑起的业务,并没有体现出自己的管理水平。高峰期除了高兴之余,给予业绩好的人以肯定,给予差的人以信心,此时的管理人员已经基本到了圆的边缘,员工基本不需要围绕你转,自我能力展现会成长的更快。


经典销售管理五部曲:心理指导---疲劳期


当激情已散去,当光环已褪去,平淡能否激起火花,还是会留下淡淡的失意?  当我们长时间从事一件事情的时候,刚开始可能比较有兴趣,精力也很充沛。但是随着时间的流逝,有些事会变的很乏味。这种现象在销售团队里也很普遍,大都会出现在取得一定成绩后,大家的动力不是那么足了,虽然业绩看上去很不错,但我要告诉各位这是一种很危险的现象,很多有经验的员工可能会慢慢的熬过去,但对于那些新手来讲,浮躁心油然而生。而且这种蔫蔫的情绪一直培养下去的话,那对团队后期来言,相当于吞下了一颗定时炸弹。  


情绪的低落,心理的作祟在这个阶段出现时很正常的,我们的主管们,要清晰的认识到这个阶段,并且要主动去消除,此阶段销售主管要再次站在圆的中间位置---圆心处,给大伙做心理上的工作。最好的方法就是精神刺激和物质奖励双剑联合,让员工接触下刺激的活动,释放压力,让外界刺激的事情抹去这个阶段的阴霾,在来点实际的物质利益去刺激他们的追求。平时呢,多做下心理方面的工作,相信大伙的动力会重新回归的。只要挺过这个阶段了,真正成熟的销售队伍,就要炼成了。  

经典销售管理六部曲:未来规划---平稳期


研究各个公司销售人员,我们会发现,那些业绩非常好的并不是那些很有激情的,基本上都是那些情绪很平淡的人群,为什么呢?因为他们通过上面的五步难关,将自己淬炼成真正的销售人员。从青涩走向沉稳,他们基本上开始从卖产品转向卖自己了,这是心理过度的必然结果。此时的团队才真的走向成熟,才成得上销售团队。此时的销售主管,就应该退居幕后了,看着他们自我展现就可以了,跟员工就站在了同一个圆上,必要时在站出来稍微指导下即可,当然定时的给大家组织下活动是必须的,生活需要添加剂嘛。平稳期内,还有一点需要管理者做的就是,不断的给员工输入把工作当成事业来做的思想,要让他们有奔头。


最后,在以上的所有步骤中我们都发现两个字最重要——管理


既然是团队那就必须是由人组成的组织,科学的可持续性的发展离不开良好的管理,那么对于管理人员来说,每一个销售都是一个独立的个体,作为个体就存在自己的办事方式和独立思考的能力,这就对了科学管理能力提出了很重要的。如今互联网高速发展,科学技术应用层面我国已经能处于世界领先,因此,如果利用好互联网SAAS技术辅助企业销售部门的科学管理就有一定的实践性,2008年,EC团队创办了国内较早的CRM系统,经过十几年的呕心沥血和持续不断的创新,结合365行的特点并根据销售环节最重要的一环——沟通,进行了多年的探索,终于开发了结合社交属性的全新销售管理系统——EC SCRM系统,这套系统就是专门为企业销售部门打造的,结合当前最普及的社交平台——腾讯微信、QQ等主流社交软件,并受到腾讯集团的投资。


那么这是一款什么样的软件?


EC SCRM系统拥有13年的CRM行业经验,已服务4万+企业客户,上千万销售正在用EC SCRM系统,每天产生的销售活动破亿次。


客户满意,就是EC SCRM系统的成功。2021年,EC获36氪企服SCRM总榜第一&满意度第一&金融行业第一&教育行业第二!


EC SCRM系统的核心功能:社交获客-打造企业私域流量池。通过简单的拖、拉、拽快速制成H5营销落地页,销售人员可以发到自己的社交媒体、朋友圈,形成客户裂变,打造个人的私域流量池。


EC SCRM系统刚上线的【易企查】帮助企业直接找到客户资源。客户管理-统一管理与激活客户,打造客户资源运营中心。全生命周期的客户管理,系统化地经营每一个客户,在保障企业客户资源安全的同时,让企业客户资源发挥更大的价值。


销售管理-智能化销售,加速客户成交。智能报表详知每个销售的业绩情况,自定义销售管理报表,团队业绩一目了然。电销外呼-提高电销效率,提高电销转化。一键拨打,自动外呼,极大提高电销转化率。




上一篇:腾讯EC SCRM全渠道招生资源管理,提升ROI转化
下一篇:电销外呼系统哪家好?如何提高电销效率?