腾讯EC SCRM全渠道招生资源管理,提升ROI转化

招生资源管理 教育ROI转化 腾讯EC SCRM全渠道 2021-10-18 0


据不完全统计,去年教育行业累计融资1164亿元,其中在线教育融资金额1034亿元,占比89%。一边是完成E+轮16亿美元融资,在美国纳斯达克挂牌交易。另一边是被曝北京多所校区纷纷关闭,某教育机构突然停课。

经过一年的厮杀,这场资本的游戏远还没有结束。字节跳动、腾讯等互联网巨头持续斥巨资下注,每年百亿元,初步计划连续投放五年。

这个赛道上的大多数玩家终将因为资金链断裂、获客难、转化低、续费不能持续等原因一批一批的倒下。

想要成为最后的赢家,除了资本扶持,教培机构实现增速的本源力量在哪里?效率和监管怎么融合?可持续发展的核心竞争力又是什么?


提升ROI


环球网校CEO伊贵业认为,不能只陷入业务增长的狂热而偏离学员为中心、口碑为检验的主航道。教育行业,业务增长拼的是流量和效率,口碑拼的是质量和服务。

某在线教育平台,有数百人的销售团队。之前多用电话与微信触达用户,但随着微信封号愈发严重,开始用电话与腾讯EC SCRM相互配合。

经过一段时间的磨合适应,销售在EC SCRM上的人效基本与用微信时持平,超出教育行业平均人效的30%。更多同事开始使用EC SCRM查看销售与客户的聊天记录、销售的一些转化数据等。

全渠道招生资源管理,提升ROI转化:

当发现销售实际沟通少于目标时,销售组长会及时跟进销售过程中的问题点,对消极怠工的员工给予提醒,通过合理的奖惩机制,提高客户跟进效率。

管好微信,做好私域运营:

当发现某个销售成交客户少时,可以通过查看聊天记录和电话录音的方式,帮助其分析未成交的原因,提出改进意见。

智能化销售,系统化推进成交:

当发现有两个以上销售上报同一个客户时,通过查看重复客户以及会话存档中聊天记录,很容易就能追踪出到底是谁的客户。

统一管理客户资产:

当客户出现投诉时,质检团队很难追溯投诉问题的根源。通过EC SCRM真实的还原聊天过程,核实投诉的原因及真实性,公平公正的处理问题。

实时报表,心中有数。销售要拿数据说话,要想达到目标,就要不断地在数据中发现问题,在数据中复制成功。

同样。EC SCRM适用于私域流量运营、客户资源管理、销售行为监管和微信生态数据打通等,腾讯ECSCRM 赋能教育培训、金融保险、医疗、企业服务、家居、汽车等行业,帮助企业客户持续增长。


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