绿缘居装饰——整合客户资源,完美记录每个跟进细……

发表时间:2021-07-30 14:06:37

项目背景


客户:北京绿缘居装饰设计有限公司


行业:商业服务/装修


主营业务:室内外装修


北京绿缘居装饰设计有限公司成立于2002年。绿缘居装饰是一家集设计、施工、监理、材料配送、售后服务为一体的专业室内外装饰企业。公司经北京市工商行政管理局正式批准注册,已取得国家正规资质,并成为北京市室内装饰协会、北京工商联装饰行业商会、绿色装饰企业等会员单位。设计中心汇聚行业中优秀的设计师精英为广大客户提供“一站式选购+个性定制+透明化施工”省心装修服务,坚持“绿缘居,健康居”的居家理念, 打造“健康、时尚、经济”的居家环境。


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客户需求分析


绿缘居主要通过网站收集客户,然后根据客户的不同阶段,各部门分工跟进服务客户。先是客服部对客户进行核实跟进,然后设计部门对设计进行审核报价,然后工程部门施工跟进,最后财务部门进行财务跟进;一个客户需要很多部门来跟进、沟通,由于没有一个系统整合客户资源和对接各部门,跨部门沟通效率低。


使用EC之后


用客户标签实现精准的客户管理


EC是整合了QQ、微信、网站、座机、手机、邮件、短信、拜访等社交工具与沟通方式的SCRM系统(社交化客户关系管理系统),绿缘居通过EC,把所有客户资料整合到EC客户库,再通过EC客户标签功能,把每一个客户都进行清晰分类、精准管理:


“客户来源”标签组:社区广告、自然进店、电话咨询、关系客户、回头单、网站咨询


“客户进度1”标签组:未量房、量房、到店


客户进度2”标签组:提交退单、交定金


“客户进度3”标签组:已退单、未退单、施工交底


多部门同步协作,和谐高效


在EC客户库里,每个客户都有专属的动态客户档案资料卡,并且可以为客户同时添加多个标签组的标签,只要点击一下客户标签,就可以快速筛选出不同来源、不同阶段的客户,并通过EC销售计划和销售模板,实现对同类客户批量跟进,大幅提升了工作效率,不同部门之间通过客户标签也可以快速了解每个客户的阶段。


由于EC整合了多种沟通工具,在跟进客户的过程中,可以授权EC自动保存每个客户的跟进过程、跟进内容,记录在客户的动态客户档案资料卡里,绿缘居不同部门在跟进同一个客户的时候,可以随时查看以前的跟进情况和客户需求,对客户的服务效率成倍提高,客户满意度也相应提高,工作效率和业绩直线上升。


对于管理层来说,不用员工提交日报,也能清楚地了解客户情况、销售情况,做到客观、有效的管理,对于整个团队来说也是帮助很大。


跟进客户能做到多部门无缝衔接,对于员工来说工作效率真的提升很多,详细的进度记录、数据统计功能对于我们管理层来说帮助很大。


——王德文 总经理



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