中小企业CRM实施的“标准+定制”模式

2022-06-22 0

中小企业CRM实施的“标准+定制”模式

CRM首先是一套以客户为中心的新营销管理思想,而这套思想是要用IT来承接的,因此,企业要导入首先必须清楚要导入一套什么样的CRM系统,这个确定后,一般都需要专门做定制,购买后,后期要用上也需要投入大量的使用成本,这个过程是一个专业的咨询,费用方面起步都会在200万左右,一般情况下都是大中型企业有能力支付。

 

  而在中国,中小企业CRM的需求越来越强烈,但至目前为止,国内还没有真正适合他们使用的CRM软件,大多数管理软件功能复杂,企业看不懂,用不上,唯一的途径就是个性定制,但高昂的定制费用一般的中小企业难以承担;要么干脆图便宜,随便在市面上购买一套先用着,其结果是:问题没有解决,还要重新购买一套软件,根据调研,很多企业购买了两三套软件,基本是搁置。

 

  国内中小企业的问题主要是销售管理问题,所以,CRM的应用一定要先从解决销售管理问题入手,这不仅符合CRM本身分期导入的特性,而且,会极大地减轻企业的负担,降低成本。为此,一种“标准+定制”模式的出现,越来越被业内专业人士认可,并且将成为中小企业CRM实施的方向。

 

  这种标准+定制模式简单地讲就是:软件本身是标准产品,可以满足企业现有的销售管理需求,但同时又能够根据企业的情况和发展进行个性定制,比方:增加财务管理、进销存管理功能等,这种“标准+定制”的模式,其核心是:让企业先聚焦销售问题,先用上,然后逐步深化应用,在应用过程中逐渐实现全面的CRM。目前,国内类似SkzCRM这样的软件厂商已经引领并且成功实施了这种模式。

 

  CRM本身非常强调销售管理,是从销售管理开始的,国内大多数CRM都是以财务管理、进销存管理等为基础的CRM应用方案,还没有真正基于销售管理的CRM应用方案,“标准+定制”模式开创了这个先河,其意义非国内一般性管理软件厂家可比,可以说是中小企业CRM应用实施的全面解决方案。

 



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