在SCRM阶段,我们发达的社交媒体、多种接触点和实时互动

2022-05-27 0

有人问我们,SCRM和CRM有什么不同?

我的回答是:SCRM是现在和未来的CRM。

此前,在企业CRM部署的浪潮中,有人提出了私有领域的概念。企业利用CRM中的客户信息,通过短信、电话、电子邮件等方式联系客户,保持客户关系,实现业绩增长。

近年来,随着平台业务的快速发展和数字经济的快速发展,各种在线新业务和新场景的兴起,以及企业转型的繁荣,企业直接接触用户的场景越来越丰富,企业数字化转型的重要机遇期已经全面开启。SCRM形式的私有域运营已成为许多企业数字化转型布局的关键位置。

两者的区别是什么?

CRM系统可以理解为单方输出,而SCRM系统则是通过双向交互来解释的。

企业完全影响之前的客户接受程度。

在CRM阶段,企业可以认识到客户的长期价值,认识到用户是企业的重要资产,需要管理,但与客户没有互动。企业可以做的是关注业务流程、信息记录,提供方便的操作和人性化的界面。以及数据挖掘和分析,找出客户、产品、服务的特点,从而纠正企业的产品战略、市场战略。

做到了与顾客接触,注意到顾客的感受,但还没有顾客互动。

在SCRM阶段,我们发达的社交媒体、多种接触点和实时互动为我们提供了一个社交语境和平等对话的平台,让企业有机会利用社交媒体。在这个平台的帮助下,我们可以利用各种内容建立个人设计,通过各种工具缩短与客户的关系,赢得客户的信任,创造一种持久、高粘度、螺旋式的用户关系,让每一位客户都能更接近我们。

SCRM的核心本质是建立用户的标签系统,根据用户的状态建立标签,并将每个客户作为一个独立的个体进行操作。这样,销售成功是很自然的。



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