EC-SCRM:构建智慧、简单、友好、精细的新型营

2022-05-03 0

EC-SCRM系统,是基于微信生态圈的巨大流量和官方认可的企业微信运营平台,专注于企业客户关系管理,帮助企业快速实现客户增长、客户数据统计分析、数据化精准营销、智能转化客户和网络社群营销的一款企业应用软件。

 

EC-SCRM产品理念:销售即运营,销售即管理,销售即服务,助力企业客户构建智慧、简单、友好、精细的新型营销。

 

 

 

EC-SCRM并非全能,而是有所侧重的经典数据营销工具:

 

获客工具:市场营销先锋,渠道管理,流量为先

渠道活码:将全渠道客户集中数据管理,并标记客户渠道来源,自动发送欢迎语。

文章引流:内容营销的同时推送成员名片、统计文章分享次数、被打开次数和浏览时长。

活动表单:丰富的活动营销,吸引客户留资,直接导出客户数据统计。

活动裂变:用裂变的形式引流,适用于新品发布快速拉新。

 

销售工具:服务客户,关注销售的每一个环节

聊天资料:成员线上共享企业介绍、产品介绍、宣传资料、电子合同等图文影音资料。

聊天工具栏:与客户会话,快速搜索企业对外资料,及时响应客户需求。

自动入群:为目标客户发送欢迎语和指定入群码,自动进行目标客户的精准管理。

标签拉群:为指定标签的客户发送入群码,做到社群的精准客户管理。

 

 

 

激励工具:正向激励全员参与,重视每一个员工的传播价值

活码激励:给成员分配渠道引流任务,可按成员活码添加客户人数设置目标。

文章引流:给成员分配内容引流任务,可按照分享次数、阅读和引流人数等作为任务目标。

总拓客激励:按照拓客计划年月季度任务,设置引流目标,正向激励成员推进任务达成。

 

 

 

客户CRM:围绕客户信息,建构全方位客户画像

客户:与客户相关的信息列表,显示客户名称、头像、来源、标签、所属成员、跟进记录以及手动补充跟进状态和其他详情。

客户群:与客户群相关的信息列表,显示客户群名称、跟进状态、群人数、群主、创建时间、群二维码等。

客户标签:根据企业内部计划,对客户做标签管理,方便营销中对客户做精准定位。

成本统计:可统计客户在销售周期中的时间成本和客户引流成员的激励、维护客情的成本。

 

 

 

会话存档:监管与客户的互动环节,客户体验第一

消息存档:员工与客户的聊天信息,可永久记录留存,总结销售技巧。

违规提醒:员工与客户互动过程可受企业内部规范制约,避免员工违规操作。

敏感词:将企业内部规范具体化为敏感词汇,禁止与客户互动时发送。

敏感行为:规范与客户互动过程中的操作,如不能发送与业务无关的链接、广告。

 

EC-SCRM帮你走通运营中的这些问题:

 

1、如何找到更多客人?

EC-SCRM七大获客工具可以结合多种活动形式,通过线上线下各个可能的渠道找到更多的客人,为私域源源不断地积攒流量。

 

2、你的产品/服务更吸引哪个渠道的客户?

渠道活码将流量渠道、客户特征、引流成员三个变量一对一对应起来,让你知道你的主要客户喜欢从哪个渠道进来,这个渠道的客户有什么特点,这个渠道谁引流最多。

 

3、客户渠道分散,如何统一管理客户数据?

企业微信是官方许可的营销平台,规避封号风险,企业微信与微信互通,客户个人微信扫码就能加入企业微信,唤客猫基于企业微信平台,让不同渠道的客户数据集中到企业微信中统一留存管理,方便营销中的客户触达。

 

4、如何调动销售的工作积极性?

客户CRM中能够记录客户的跟进状况,线上的所有跟进互动操作都会被记录,这样销售们每天在干嘛,干的过程,干的结果,都在系统的动态监管中。

 

5、如何实现全员营销?

文章引流、渠道活码等都可设置目标激励,以正强化和及时奖励的方式,调动全员参与公司的推广引流活动,同时简化参与和奖励的流程,减少工作阻力增加积极主动性。

 

6、哪些营销方式对客户是有用的?

所有的渠道获客方式都有自己的活码管理,统计各个营销活动精准的获客数量,例如,文章引流,可以精确统计客户们看了啥,看了多久,这些数据可以作为营销效果的有力依据。

 

7、如何记录每一位客户的特点?

渠道标签、客户标签、会话存档中,都能留下客户的重要信息,没有人能记性好到记住每一个客户相关信息,有了EC-SCRM的数据后台,就能将客户的喜好一一对号入座了。

 

8、如何进行个性化客户营销?

记住所有客户的信息和特点,是个性化客户营销的必要条件,为个性化营销策划提供最基础的可行性依据,了解不同客户的真实需要,才能促进不同方式的转化。

 

9、如何给客户良好的沟通体验?

与客户的商务沟通,除了基本的尊重和真诚建立信任之外,很重要的一点是体现效率和专业,会话存档和聊天工具栏严格把控与客户的沟通环节,避免出错及时响应客户需求。

 

10、销冠是如何产生的?

在客户CRM和会话存档中,销售的所有操作步骤和聊天记录,都可以被查询,那么关于销冠的执行细节也就可以被分析总结,与客户如何聊天,聊了什么,都可以提炼具体方法论。

 

11、如何统一共享资料?

在聊天工具栏可以上传8种格式的资料文件,包括图文语音视频,满足公司宣传文件形式多样化的需要,随时随地满足所有员工在企业微信与客户聊天时,可以快速分类查找一键发送。

 

12、如何量化业务人员的贡献?

业务人员包括所有参与公司业务活动的内外部人员,以渠道活码作为业务归属人员的考核载体,引流数量、渠道效果和个人目标激励都可以清晰统计呈现。

 

最后,总结下EC-SCRM适用场景:

客户信息数据化管理

各渠道活动引流获客

提高销售工作效率

调动全员营销

分销代理利益分配

客户互动过程监管

对外资料统一共享

考核营销内容价值

客户数据资产安全



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