企业始终是围绕客户运转的,每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面,他们都有自己的运用场景。比如,销售部门通过客户数据了解客户需求,更好为客户服务;市场部门通过客户数据分析客户群体,找出更好的营销方式;运营团队分析各类数据(包括客户数据),对企业的运营状况复盘,为下一步工作做出调整等等。 所以,企业在拥有完整客户数据的基础上,可将各项业务真正串联起来!那么,企业就需要一个统一管理客户数据的平台。所谓“工欲善其事,必先利其器”,好的工具,才能事半功倍。CRM关系管理系统的核心是做客户数据的管理,有足够多

2022-04-28 0

SCRM和CRM到底有什么区别?

 

SCRM是什么意思?之前有听说过CRM但是很少听到SCRM,SCRM和普通CRM有什么区别?

一、指代不同

1、SCRM:是指社会化客户关系管理

2、CRM:是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

二、功能不同

1、SCRM:SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在

2、CRM:通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

 

三、用处不同

1、SCRM:SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。

2、CRM:是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

 



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