SCRM比CRM多了一个“S“,那两者到底有什么区别?

2022-04-26 0

SCRM到底是什么?能为企业带来什么?我们得先了解CRM!


CRM已经被大众聊破天了,大家都知道,CRM就是一种“客户关系管理”的工具。


CRM能被大众所接受,正是因为他的两层价值。


一是记录和汇总客户资料。


记录客户资料不只是记录客户的名字、联系方式等基本资料,还有客户的需求、痛点、购买能力等等。



二是和客户互动,持续追踪客户意向变动。


需要销售人员根据现有的客户资料,一个个去打电话,添加微信,进行产品的销售。



但是随着数字营销的兴起,大数据时代来临,有多少客户会因为你的一通电话,一封邮件,几句微信广告,就购买你的产品呢?CRM的这两个重要价值功能较难满足有用户营销场景需求的企业。


因此,SCRM在CRM的基础上增加了“社交”属性。



S就是Social,社交。什么是社交?双方先自我介绍,初步认识,再慢慢的聊对方感兴趣的事,分享,吐槽,建立信任,最后成为朋友。这时候一个陌生人给你推销的产品和一个朋友给你推销产品,你更信谁?



当然,SCRM并不是社交软件,它只是能帮助企业,让销售更好的与客户进行社交,协助销售人员更高效率、更高频次、更精准化的转化客户。



许多企业都知道“私域流量”,都知道社交要选择微信,认为加了客户微信就万事大吉了,就是构建“私域流量”了。真的是这样吗?



当然不是!这种做法只是把流量转移到了销售的微信上而已,没有转化前客户本质上依然还是路人。这时候你发发广告,骚扰骚扰客户,看他会不会分分钟把你拉黑。


所以私域的核心差异化在于转化。因此SCRM的优势就体现出来了,它在私域转化上,确实比CRM更合适。那就以EC SCRM系统为例,为大家详细的讲解一下,SCRM新增的私域流量是如果运营转化的。


①社交获客功能-营销获客,打造个人私域流量池,客户源源不断。


很多的销售总是在为客户发愁,不知道怎么获取客户,不断的在网上搜如何找客户,哪里有客户资源。与其在网上无目标的找客户,还不如利用EC-SCRM系统的营销获客功能来获取精准的客户。


举个简单的例子:假如您的企业有20个销售人员,每个销售的个人客户资源有100个,那企业就有2000个潜在的客户资源。如果每个销售运营好自己的朋友圈,那每个销售发布的信息将会被100个客户看到,如果这100个客户再进行转发,客户的好友看到再进行不断的转发......就会形成客户裂变,这就是打造个人的私域流量,这些流量是精准的,并且都是免费的。那对于企业来说,客户资源一定会实现质的飞跃。


那有的人就会有很多疑问了:那我怎么发布内容?什么形式发?素材哪里找?如何让客户转发?如何留下自己的联系方式?我发布的内容多少人看了,详细的数据能看到吗?......


EC-SCRM系统的【微表单】可以按照企业的要求自定义或者选择模板,发布企业的新产品信息与活动,整个过程中通过拖、拉、拽可以快速的生成一个拥有文字、图片、视频、名片的H5页面,不需要美工、设计,每个销售都可以在EC-SCRM系统的素材库找到合适的素材,轻松设计出精美的界面。将H5发布在销售自己的朋友圈,配上吸引人的营销文字,意向客户就会源源不断。销售能看到看到访客的详细信息,留下线索的客户信息也会及时提醒。


有了EC-SCRM系统的H5微表单,再也不用为客户资源发愁了~


②易企查-直接找到客户资源。


那有的客户想快速直接获客客户资源,EC-SCRM系统刚刚上线的【易企查】功能可以快速的获取客户资源。覆盖全国8000多万家企业主体,覆盖互联网几乎公开信息源,100+业务维度,包含5亿多条工商信息、联系方式、财务数据等联系方式,24小时实时更新,日更新线索500万+。销售可以通过易企查快速匹配高质量客户,无缝连接EC  CRM客户库,系统跟进促成单。


总的来说,SCRM是一种基于“以用户为中心”的数据价值实现体系,EC SCRM则搭载了许多用户精细化运营工具,承接着一套完整的私域流量运营方案,助力企业品牌资产建设,更高效率、高效益的实现商业变现。






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