为什么说现在是CRM的最好时机?

CRM时机 CRM生存 2021-12-27 0


我们知道,企业的业务有内部和外部之分。按照管理大师德鲁克的说法,组织的一切成果和绩效,必定发生于组织的外部。所以,优先发展企业的外部业务,才是企业的生存和发展之道。


但是,在没有互联网的年代,企业的外部业务与企业本身是分离的,内、外部业务也是不互通的,这也意味着外部业务是难以管理的。


直到互联网和数字化的出现,才真正打通和连接起内、外部业务,在企业层面实现业务的全面管理。


CRM时机


幸运的是,营销与销售业务,是最重要的外部业务,企业的数字化转型首先要转的,就是营销与销售业务。


这非常符合业务需求集中出现的趋势特征,客观上为CRM提供了“爆发”的机会。


不过这里有个问题,很多人认为只有大企业才会使用CRM,而SMB对此没有需求。如果是这样,CRM根本就不可能“爆发”,因为大企业数量占比实在太少了。


实际情况恰恰相反。因为我们注意到,在企业业务数字化的实现顺序上,大企业和小企业是不同的。


通常,大企业在完成内部信息化基础上,才开始外部业务数字化的建设。而市场和销售业务的数字化,对于它们来说,重要但不紧急。


而小企业则恰好相反,因为它们既无品牌,也缺乏知名度。为了生存,必须先实现营销与销售业务的数字化。这样才能打通和连接市场,触达客户。


从这个意义上说,SMB对营销和销售业务的数字化需求更为迫切,也与从0到1的业务闭环更为契合。


因此,占比绝大多数的SMB,才是CRM爆发的用户基础。这也决定了CRM需要以SaaS化方式提供服务。


收入要求、业务需求、数字化和SaaS,它们共同促成国内CRM的最好时机。



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