年末岁终,年终盘点,腾讯EC集中数据管理

集中数据管理 腾讯EC 订单管理 2021-12-17 0

 

年末岁终,又到了年终盘点的时候。今年的业绩怎么样,拿下了多少订单,又丢了多少订单?大家都知道,每拿下一单就离目标更进一步。然而,再传奇的人物也不能确保拿下每一笔订单。

 

显然,销售中最困难的就是确定交易失败的原因。

 

企业通常会花费大量的时间和精力分析丢失的交易以及原因,以及赢单的经验。我们把这一过程定义为赢单-丢单分析或者盈亏分析。

 

盈亏分析包括分析本身、执行分析、衡量结果以及最终根据您的发现改进流程和策略。

 

掌握盈亏分析中关键节点,才能做出更加准确的分析结论,为业务做出更加精准的指导。接下来,我们一起来看看如何做好盈亏分析。

 

盈亏分析涉及到多个方面人员和资源,最好的行动方案是将来自不同部门的参与人员集合在一起 --销售、市场、实施等,以及最重要一环就是客户。

 

列出您想要统计的问题,做一个调查问卷,然后发给每个与您业务相关的人员,统计所有人的反馈。

 

整合资源时,您需要一个相关的工具,例如问卷调查工具来收集调查数据,在线会议工具进行访谈,以及一个CRM系统将所有数据存储起来。


CRM数据管理

 

以腾讯EC为例,客户信息、购买记录、实施服务等销售过程所有的信息都可以存储在CRM系统中,集中数据管理。

 

而且,腾讯EC采用腾讯云模式,同时也支持手机移动端,无论您在哪里,都可以访问,非常便捷。

 

很多企业认为调查丢单客户的原因会更重要,其实不是这样的,了解客户为什么选您而不是您的竞争对手也同样重要。了解客户最直接的方法就是与客户深入交谈,获取客户最直接的反馈,这样才能更准确地了解您的竞争力和薄弱环节。

 

例如:您发现很多客户对您的产品或服务的定价不满意,那么您可能需要认真评估一下产品/服务的定价,以及实施一些策略,让客户对您的价格/服务的定价不那么反感。

 

根据客户的反馈,找出产品或服务中的薄弱环节和亮点。对于深受客户青睐的亮点功能,您在之后可以加强相关的宣传。而对于那些薄弱环节,您则需要整合团队资源,攻克难关,消灭这些薄弱环节,增强自身的竞争力。

 

盈亏分析的重要一环是及时将分析结果共享给团队中的每一个成员。根据分析的结果做出相应的流程和策略,采取必要的纠正措施,才能更好地推动业务改进。

 

而且,这一环节也可以通过CRM系统实现。在腾讯EC中,您可以将分析报表共享给团队成员,然后通过“蓝图”功能设计流程和策略,这样团队成员就可以按照流程来推进销售进程,很大程度上提高工作效率。

 

盈亏分析作为盘点工作中重要的一环,同时也是一项艰巨的任务。然而,做好了盈亏分析,将会助力企业更好地成长和发展。通过腾讯EC客户关系管理系统,让这项艰巨的任务更轻松,分析结果更准确,岂不妙哉。

 

腾讯EC客户关系管理系统可以为您提供360度客户视图、管理销售全流程、帮助团队紧密协作,帮助企业为客户提供卓越的服务体验,构建稳固持久的客户关系。



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