企业如何出现在客户出现的地方?

企业获客 客户管理软件 EC全渠道获客 2021-12-16 0

 

“出现在客户出现的地方”,其实目的就是获客和服务客户。在新冠肺炎疫情常态化防控的背景下,如何更好地获客已成为企业的头等大事。

 

今天,基本上所有的客户都已经在线。企业如果关注自己的客户,就需要通过互联网的连接能力,把客户连接起来,出现在客户出现的地方。同时,这会倒逼企业的渠道、经销体系以及设备、产品等,都要在线化。这个过程,就是数字化转型。

 

“以客户为中心”其实历史悠久,然而很多时候只是一个口号,或只是一个态度。在史彦泽看来,今天以客户为中心的落地,更深刻的内涵,是工业制造向新制造的转型。

 

腾讯EC全渠道获客,销售线索自动入库。客户关系留在企业。智能名片,智能小程序轻量化呈现,提升销售形象,访客直接入库,亦可直接微信联系。


EC全渠道获客

 

多年来,信息化帮助企业打通内部流程;今天,通过互联网,数字化把企业与消费者联系了起来。这是信息化与数字化的一个最大的差异。贯穿其中的是数据。从CRM的角度,它产生的数据量与以前的CRM已完全不同。

 

腾讯EC更多定义为to B场景下的销售管理,但其实CRM涵盖了营销、销售、服务,就是营销获客、销售转化到售后服务的全过程。

 

客户库汇聚各路商机,客户从任何渠道过来都能归集。每个客户都有专属信息卡,客户阶段、来源、分组、标签等一目了然,构建合理客户画像。

 

随着制造业与互联网融合的推进,工业互联网正日渐成为企业数字化转型的新重点。在一些生产制造企业,设备、产品已经开始物联网化,客户也开始连接,企业运营已经全部在线。

 

在未来,CRM的发展空间其实很大,因为接下来每个企业都关心精准获客、高效获客,必须采用数字化手段,必须把客户数字化。而以客户为中心,正是腾讯EC能做的。



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