保险业SCRM 系统解决方案,EC构建全渠道统一体系

保险业CRM SCRM客户画像 腾讯EC 2021-12-08 0

 

受疫情影响,2020年健康险全年保费收入达到8173亿元,实现快速上涨同时,受中国人口老龄化的趋势影响、个人保险意识增强和个人经济能力增长,寿险成为人们的选择。

 

虽然整合保险业处在上升期,但是各保险公司的产品高度同质化、民众对保险及保险经纪人仍然存在的偏见、保险经纪人的业务能力良莠不齐,这些因素叠加,导致保险经纪人、保险经纪公司业务难做。

 

在竞争中,保险公司也在积极求变。随着移动互联网技术的发展和手机的普及,保险公司不但可以借助微信公众号、微信小程序、抖音、快手对目标人群普及更多保险知识、提供保险规划。


保险SCRM4

 

腾讯EC多维度管理,客户画像、跟进过程一目了然;

 

客户管理:客户库汇聚各路商机,客户从任何渠道过来都能归集 每个客户都有专属信息卡,客户阶段、来源、分组、标签等一目了然,构建客户画像;

 

标签分组:客户标签可快速标记和查找相似客户,快速筛选相似客户,精细化管理;

 

销售计划:根据客户特性,构建客户跟进策略,制定销售计划,自动提醒,一个客户都不会跟丢;

 

销售进展:每一次与客户的沟通都会自动记录,生成跟进轨迹,可手动录入每一次的沟通情况,随时随地掌握每一个客户的跟进状态;

 

客户流转:管理人员可按内部需求流转客户资源,不用担心离职人员的客户流失;

 

腾讯EC管理系统解决方案帮助保险业解决的问题:

 

获客渠道众多,但是没有数据中台,没有沉淀,公司没有办法统一运营和规划;

 

从推广到获客、再到客户维护,没有形成有益的闭环。很多客户缺乏对产品的详细了解和对品牌的认可,导致不断有新客户进来,也有不断有老客户退保。

 

经纪人流动大,业绩压力大,如何通过公司的推广、运营,为经纪人赋能,帮助经纪人更多地获客,更好地现有客户提供服务。

 

腾讯EC整合多渠道数据、构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信,自动化培育会员实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营。



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