国内市场有哪些主流CRM系统?EC为何获得满意?

CRM CRM系统 EC售后 2021-11-25 0


CRM可以做什么?一套CRM系统,相当于企业10%的人员。它能够帮助企业沉淀并挖掘用户资源的价值,了解客户特征,提升服务响应速度,从而提高客户满意度,促进多次转化。CRM不仅是企业高效管理与客户关系的工具,更是企业开拓市场必不可少的竞争手段。


当今社会发展速度极快,市场竞争激烈,企业要想在市场中分得一杯羹,并不是一件容易事,获得更多的客户,提高客户满意度都是企业迫在眉睫的事情。很多企业想要通过CRM系统来优化销售过程中的环节,实现更好地管理客户、维护客户,从而提高客户满意度,获得忠实客户。


CRM系统


一、EC售前:客户管理客户是企业发展的基础,是企业经济效益的保证,因此,每个企业都在用尽全力开发更多有价值的客户。销售要想开发更多高价值客户,就一定要做好客户管理,才能有效提升客户转化率和成单率。腾讯EC是以客户为中心的客户管理系统,支持客户数据的导入导出,还有高效灵活的权限管理、数据查重管理和自定义字段管理,满足企业各种需求。同时CRM系统帮助企业打破信息孤岛,可以轻松实现跨部门协作,允许各部门相关人员在同一位置对客户数据进行访问。除此之外,可以为客户设置SOP阶段,帮助销售人员把握每一次商机,更好地开发客户,促成更多交易。


二、EC售中:客户追踪客户追踪是整个销售过程中的核心环节,销售人员需要根据最新的客户活动来采取对应策略,以便更好地跟踪客户。这一过程涉及到客户信息的集中管理、客户跟进记录的实时更新、待处理的任务审批等等,任务琐碎繁杂。腾讯EC帮助销售人员简化这一销售过程,客户SOP将客户追踪的过程标准化,且系统帮助销售人员呈现所有的客户动态和信息,对于待处理的任务审批自动提醒。同时,CRM可以对客户进行分类和打标签,帮助销售人员快速识别客户的价值,以及完成与重要客户相关的任务。CRM使得销售人员对客户的了解更全面,缩短客户开发周期。


三、EC售后:客户维护与客户达成交易以后,还需要良好的售后服务来维护与客户之间的关系,否则客户会因为服务态度不好而流失,被同行业的销售人员挖走。当销售将客户开发以后,腾讯EC可以将客户共享给客服团队,定期回访客户,及时记录客户遇到的难题并提供解决方案。


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四、另外,可以将客户生日设置为重要日期,到期后为客户送上祝福。通过销售人员自己与客服团队对客户的共同维护,来打造与客户之间更长久的关系,提高客户满意度。


腾讯EC可以实现销售过程的自动化工作流程,从客户管理到客户追踪再到客户维护,环环相扣,提高客户转化率,促进企业业务增长。


靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。


特别在企业微信服务商的扩展开发,腾讯EC 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!



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