腾讯EC与传统OA、CRM、ERP之间的区别是什么?

腾讯EC 传统OA CRM、ERP 2021-11-22 0

 

OA、CRM、ERP之间的区别是什么?三句话形容的话:CRM是管外部客户的——比如客户成单了没?销售今天去拜访客户了没?OA则是管内部人员——比如考勤数据怎么样?申请请假怎么操作?而ERP是管内部物资——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库?在大部分情况下,可以这样粗糙概括,但这三个都是相当大的场景。

 

大多名词在含义解释时,都有较为广义的解释。语文老师觉得世界属于语文,数学老师认为数学才是世界的本质……到底谁是世界的真相,物理老师也说不清楚。


传统OA1

 

其次,国内外OA、CRM、ERP厂商众多,各家软件有创新才有市场,功能都各有侧重,但都想以自己为标准定义行业规则,对这几个名词的解释自然各不相同;更何况,OA/CRM/ERP诞生至今的几十年里,不同时间段技术力量差距巨大,社会发展状态也不同,名词定义自然各不相同。

 

腾讯EC SCRM客户管理的流程是怎样的?

 

EC资料管理:客户资料管理 主要 包括客户信息的搜集、处理和保存。通过对大量客户信息的整合汇总,在CRM中建立客户资料库,资料存储更详尽、规范。

 

EC跟踪管理:客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及 沟通细节全程跟踪记录,避免因业务人员离职而导致的客户流失。

 

EC业务提醒:业务人员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

 

EC客户服务:客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

 

大多数品牌的CRM仅仅做了简单地会员卡的登记管理,而只有少部分高客单价的企业做了高成本的管理内容,比如细化的客户跟踪记录、客户情报分析、机会分析等。


传统OA2

 

在电商企业中,SCRM更多的是建立在数据的基础上,由于数据可以被精确地量化,基于全信息化的管理策略,也使得对海量客户的行为分析变成了可能。

 

总的来看,OA偏内部工作流,CRM多与外部客户相关,ERP则偏向企业资源资产管理。不过,不同产品对此定义也不完全一样,要靠大家随机应变。



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